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Lexmark By Osilog > foire aux questions
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Foire Aux Questions
Questions
  1. FONCTIONNEMENT DU SITE
  Après une première visite, je ne retrouve pas mon panier
  Comment utiliser un bon d'achat ?
  Impression du bon de commande impossible car mon imprimante ne fonctionne plus
  Impression du bon de commande provoque une erreur
  Je clique sur un bouton et il ne se passe rien
  Je n'arrive pas à lire les fichiers PDF
  Je n'arrive pas à m'identifier sur le site
  Je ne retrouve pas mon panier
  Je ne trouve pas l'article ou la référence recherchée
  Je ne trouve pas sur votre site le consommable correspondant à mon imprimante
  Je ne vois pas ma commande dans le suivi de commandes
  Je suis inscrit sur le site. Mes coordonnées risquent-elles d'être communiquées à des tiers ?
  Quel navigateur dois-je utiliser ?
  Quelle est la configuration informatique pour utiliser la boutique ?

  2. REGLEMENT
  Je crains que ma CB ait été débitée deux fois
  La transaction bancaire est refusée par ma banque alors que mon compte est approvisionné
  Puis-je payer par carte American Express ou un autre moyen de paiement que ceux indiqués sur le site ?
  Que dois-je faire lorsque le règlement par CB est effectué ?
  Un incident s'est produit lors de la procédure de paiement en ligne

  3. LIVRAISON
  Comment les commandes sont-elles expédiées ?
  Il manque des articles dans le colis réceptionné ou la cartouche livrée n'est pas la bonne
  Je ne trouve pas ma facture dans le colis reçu
  La cartouche livrée ne fonctionne pas
  Livrez-vous à l'étranger ?
  Ma commande n'arrive pas dans les 48 heures annoncées

  4. DIVERS
  Avez-vous un distributeur agréé à l'étranger ?
  Je suis revendeur et je souhaite recevoir vos tarifs
  Quelle est la durée de garantie des consommables et des imprimantes ?
  Vendez-vous des cartouches compatibles ou remanufacturées ?



Réponses
Après une première visite, je ne retrouve pas mon panier
Si vous êtes inscrit sur lexmark.byosilog.fr, vous devez vous identifier en page d'accueil afin de retrouver l'ensemble des fonctionnalités qui vous sont offertes.
Si vous n'êtes pas inscrit en tant que client régulier sur lexmark.byosilog.fr, vous devez vérifier que votre navigateur accepte les cookies.

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Comment utiliser un bon d'achat ?
Vous avez reçu un code de bon d'achat ou un code promotionnel par mail ou courrier. Il suffit d'entrer le numéro ou le code dans le récapitulatif de votre panier et son montant viendra en déduction de votre commande.

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Impression du bon de commande impossible car mon imprimante ne fonctionne plus
L'impression est conseillée mais n'est pas obligatoire pour valider la commande. Cliquez sur le bouton 'Imprimer', mais ne lancez pas l'impression. Fermez la fenêtre d'impression, puis validez la commande.

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Impression du bon de commande provoque une erreur
Si le logiciel Adobe Reader est installé sur votre ordinateur, celui-ci installe dans votre navigateur un composant permettant l'affichage des documents. Si le composant ne peut être chargé à cause de la configuration de votre navigateur, l'affichage ne se fait pas.
Vérifiez dans les paramètres de sécurité du navigateur que l'option "Exécuter les contrôles Active-X et plugins" est bien cochée et le javascript bien activé.

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Je clique sur un bouton et il ne se passe rien
Vérifiez qu'une nouvelle fenêtre de votre navigateur ne s'est pas ouverte et qu'elle n'est pas cachée par la fenêtre principale.

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Je n'arrive pas à lire les fichiers PDF
Pour ouvrir et créer des fichiers au format PDF, vous devez avoir le logiciel Adobe Acrobat Reader.
Une version gratuite, limitée à la fonction simple de lecture/impression, est disponible sur le site du distributeur.
Vous pouvez télécharger Acrobat Reader grâce au lien suivant : Cliquez ici
Lorsque la fenêtre est ouverte, sélectionnez la langue souhaitée (Language) ainsi que le système d'exploitation que vous utilisez (Platform). Cliquez ensuite sur le bouton "Download" pour télécharger le logiciel.

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Je n'arrive pas à m'identifier sur le site
Vous disposez d'un identifiant et d'un mot de passe que vous avez indiqués lors de votre première inscription, renseignez-les dans les cases prévues à cet effet pour vous identifier et avoir accès à votre compte. Vous avez perdu votre mot de passe, cliquez ici.

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Je ne retrouve pas mon panier
Cliquer en haut à droite de l'écran sur l'icone "Panier" ou sur le bouton "Passer la commande" lorsque vous avez sélectionné l'article que vous avez mis dans le panier.

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Je ne trouve pas l'article ou la référence recherchée
Notre moteur de recherche doit vous permettre de retrouver rapidement et en quelques clics, l'article recherché. Vous pouvez, pour cela, indiquer la référence de la cartouche ou de votre imprimante. Vous pouvez également indiquer un mot-clé en rapport avec de que vous recherchez.
Si vous n'obtenez rien, essayez d'indiquer une partie seulement de la référence article. Le moteur de recherche vous proposera tous les produits comportant dans sa référence ou dans sa description le mot-clé indiqué.

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Je ne trouve pas sur votre site le consommable correspondant à mon imprimante
Vous trouverez sur la page d'accueil du site ainsi qu'en bas de chaque page, un moteur de recherche vous permettant, à partir d'un mot-clé ou d'une référence de cartouche ou d'un modèle d'imprimante, de trouver les consommables correspondants. Si vous ne trouverez pas votre modèle d'imprimante, utilisez la rubrique 'Nous contacter' et indiquez-nous les références de votre imprimante. Nous vous renseignerons sur les consommables correspondants.

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Je ne vois pas ma commande dans le suivi de commandes
Les commandes passées ne sont visibles que lorsque vous vous êtes authentifié. Dès que cela sera fait, vous visualiserez l'ensemble de vos commandes.
Si votre commande n'apparaît pas dans la liste, veuillez prendre contact avec notre service client et indiquez votre numéro de commande et la date à laquelle vous l'avez faite. Il est possible que votre règlement ne nous soit pas encore parvenu (paiement par chèque). Dans ce cas, votre commande n'a pas été validée par nos services.

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Je suis inscrit sur le site. Mes coordonnées risquent-elles d'être communiquées à des tiers ?
Vos coordonnées ne sont pas communiquées à des tiers. Nos fichiers informatiques sont déclarés à la Commission Nationale Informatique et Libertés sous le numéro 892873 et leur utilisation est conforme à la législation en vigueur.

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Quel navigateur dois-je utiliser ?
Notre boutique en ligne a été mise en place pour supporter les navigateurs les plus courants du marché (Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari).
Elle a cependant été testée plus particulièrement sous plusieurs navigateurs :

- Internet Explorer 8 et 7 : fiabilité d'affichage à 99% | Site du distributeur

- Mozilla Firefox 3.6 : fiabilité d'affichage à 95% | Site du distributeur

- Apple Safari 4 : fiabilité d'affichage à 90% | Site du distributeur

- Internet Explorer 6 : fiabilité d'affichage à 80% | Site du distributeur.

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Quelle est la configuration informatique pour utiliser la boutique ?
Vous devez simplement posséder un navigateur Internet compatible (cf "Quel navigateur dois-je utiliser ?"), intégré sur la plupart des ordinateurs. L'exécution de script javascript doit être activé pour le bon fonctionnement de la boutique. Le logiciel Acrobat Reader, distribué par la société Adobe, est nécessaire pour l'édition du bon de commande.
L'interface est optimisée pour un écran en définition 1024x768 pixels, mais est compatible avec des résolutions différentes.
La boutique est étudiée pour fonctionner correctement quelque soit le niveau de sécurité que vous avez mis en place.

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Je crains que ma CB ait été débitée deux fois
Nous contrôlons régulièrement tous les paiements de nos clients et si, suite à une mauvaise manipulation, tel était le cas, n'hésitez pas à nous contacter et nous annulerions immédiatement le paiement en double.

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La transaction bancaire est refusée par ma banque alors que mon compte est approvisionné
Il est possible que la plate-forme de notre prestataire de paiement en ligne ait rencontré un problème au moment du contrôle de votre CB. Repassez votre commande et si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter à ce sujet en nous précisant le numéro de votre commande.

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Puis-je payer par carte American Express ou un autre moyen de paiement que ceux indiqués sur le site ?
Non, pas pour l'instant. Les seules CB acceptées sont les cartes bleues, les cartes VISA et MasterCard. En dehors du paiement par CB, seul le paiement par chèque est possible.

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Que dois-je faire lorsque le règlement par CB est effectué ?
Lorsque le site de paiement en ligne vous confirme la validité de votre règlement, il vous propose de revenir sur le site commerçant, en l'occurrence lexmark.byosilog.fr. Il faut impérativement revenir chez nous pour finaliser votre commande. Nous vous confirmerons alors que votre commande a bien été prise en compte et elle sera traitée alors dans les meilleurs délais.

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Un incident s'est produit lors de la procédure de paiement en ligne
Votre paiement ne sera pris en compte que si le site de paiement sécurisé vous confirme sa validation. Dans tous les autres cas, le paiement est annulé et ne vous sera pas débité.
Dans ce cas, revenez sur le site lexmark.byosilog.fr, et recommencez votre commande.

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Comment les commandes sont-elles expédiées ?
Selon le poids du colis, par la Poste (pour les petits colis) ou par transporteur (pour les plus gros volumes).

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Il manque des articles dans le colis réceptionné ou la cartouche livrée n'est pas la bonne
Je signale le problème par mail ou par téléphone en précisant les références article manquantes ou erronées et nous traiterons le problème dans les plus brefs délais.
Ne retournez aucun article sans une autorisation de retour de notre part. Sans cela, votre colis risque de ne pas être réceptionné et traité rapidement.

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Je ne trouve pas ma facture dans le colis reçu
Vous pouvez télécharger votre facture, directement sur notre site en vous identifiant. Allez dans votre suivi de commandes et vous accéderez à l'ensemble de vos factures.

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La cartouche livrée ne fonctionne pas
Vous nous avertissez par mail ou par téléphone. Nous vous délivrons alors une autorisation de retour sous 48 heures (jours ouvrés uniquement) par fax ou mail, que vous joignez impérativement à la cartouche défectueuse que vous nous renvoyez. Dès réception de celle-ci, nous vous renvoyons une cartouche neuve.
Les frais de port pour l'expédition de la cartouche défectueuse vous seront remboursés sous forme de bon d'achat du même montant.

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Livrez-vous à l'étranger ?
Nous ne livrons actuellement que la métropole et la Corse. Nous ne livrons pas non plus les D.O.M.-T.O.M.

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Ma commande n'arrive pas dans les 48 heures annoncées
Je me rends dans mon Espace Client sur le site lexmark.byosilog.fr, après m'être authentifié grâce à mon identifiant et mon mot de passe. Puis je sélectionne le "Suivi de commandes" en haut à gauche de l'écran.
Là je peux consulter la liste de toutes mes commandes ainsi que l'état de traitement de chacune d'elles. Si ma commande n'a pas encore été expédiée, je trouve des informations complémentaires en cliquant sur le lien "Plus d'info", dans la colonne Livraison.

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Avez-vous un distributeur agréé à l'étranger ?
Nous avons un distributeur partenaire en Allemagne que vous pouvez contacter à l'adresse suivante :
SoftExpress
Hardware Software Supplies
Markus Sips
Business Unit Manager Supplies
Tél. +49 (0) 6571-9114-20
Fax +49 (0) 6571-9114-99


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Je suis revendeur et je souhaite recevoir vos tarifs
Nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées complètes en précisant que vous êtes un revendeur. Nous vous recontacterons alors dans les meilleurs délais.

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Quelle est la durée de garantie des consommables et des imprimantes ?
Pour les cartouches d'encre, la date de péremption est indiquée sur le produit et est en général de 6 mois. Pour les toners, la garantie est à vie sauf mention contraire.

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Vendez-vous des cartouches compatibles ou remanufacturées ?
Nous ne commercialisons sur notre site Internet que des produits de marque Lexmark d'origine.

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